Ľudia pri výbere hotela čoraz častejšie hľadia na recenzie zákazníkov. Už nedôverujú iba pekným fotkám, ktoré často nezobrazujú realitu. Budúci hostia dajú skôr na osobnú skúsenosť iného ako na „pekné reči“ v prospektoch či na internetových stránkach. Buďte hrdí na svoj hotel či penzión a užívajte si pozitívne recenzie a usmiate tváre hostí, ktorí budú spokojní nielen s vašimi službami, ale aj s vybavením celého hotela.
Vybavte izbu tak, aby sa u vás hosť cítil lepšie ako doma. Zdroj: Materasso-hotels.com
Prvý dojem je vždy dôležitý
Prostredie, v ktorom sa hotel nachádza, je vždy prvoradé. Ľudia si vyberajú hotely podľa lokality a až následne podľa zariadenia, služieb a ceny.
Ak hostí pred hotelom privítate upravenou záhradou, kde im rovno ponúknete pekné letné posedenie a upravené ihrisko pre deti, máte vyhraté. Čakanie na check-in rýchlejšie ubehne v príjemnej atmosfére reštauračnej terasy, ktorú radi využijú nielen páry, ale aj rodiny s deťmi. Objednajú si niečo na občerstvenie a deti pošlú na ihrisko. Ihrisko by malo byť umiestnené na dohľad od reštauračnej záhradky, ale dostatočne ďaleko, aby rozjarené ratolesti nerušili ostatných hostí.
Prvý dojem z interiéru získajú zákazníci hneď na recepcii. Mala by byť dostatočne veľká a ak vám to priestor dovolí, doprajte im pohľad na nejaký originálny kúsok, napríklad modernú fontánu či umelecké dielo.
Samozrejme, v hotely je najdôležitejšia izba. Musí byť čistá, nábytok bez poškodenia a musí voňať sviežosťou. Pokiaľ sa jedná o menšiu izbu, vyvarujte sa robustnému nábytku, ktorý zbytočne zaberá priestor. Ak je izba naopak priestranná, vybavte ju všetkým, čo môžu hostia potrebovať.
Aj jeden nespokojný hosť dokáže naštrbiť vašu reputáciu
Váš zákazník, váš pán. Pri zákazníkovi, ktorý je spokojný s personálom, vybavením hotela a službami, máte istotu, že sa k vám rád vráti. Ak ale spokojný nebude, môže sa stať, že vás viac nenavštívi.
Hovorí sa, že jeden nespokojný zákazník, dokáže ovplyvniť ďalších desať. Je preto dôležité zisťovať od hostí spätnú väzbu a pracovať s ňou. Niekedy môže byť pohľad hoteliera úplne iný, ako pohľad zákazníkov. Hosťom je dobré sa prispôsobiť, napraviť prípadné nedostatky a hlavne vyberať personál, ktorý je profesionálny a rád pracuje s ľuďmi.
Prilákajte hostí na svoju letnú terasu
Okrem hotelových služieb, ako je ubytovanie, wellness či športové vyžitie, musíte hostí osloviť aj jedlom. A to nielen tých hotelových, ale aj okoloidúcich. Pokiaľ máte možnosť letnej terasy, je to určite najväčší ťahák pre ľudí, ktorí prechádzajú okolo hotela.
Zariaďte ju tak, aby si mali chuť sadnúť práve k vám. Myslite aj na dobré zastrešenie terasy, aby vám hostí nevyhnalo silné pálenie slnka, vietor alebo nečakaný dážď.
Najlacnejším, no nie najšťastnejším riešením, sú slnečníky alebo markíza. Slnko sa totiž pod slnečník dostane ľahko a dážď tiež.
Využite možnosť moderného zastrešenia pomocou bioklimatickej pergoly, kde môžete regulovať prúdenie vzduchu, intenzitu svitu slnka a pri daždi sa dá pergola úplne uzavrieť. Na bočné strany môžete inštalovať vertikálne tienenie, žalúzie alebo rolety, ktoré hostí ochránia pred bočným slnkom, dažďom či vetrom.
Čo sa týka tienenia, použite ho aj na oknách hotela. Vonkajšie tienenie chráni okná pred znečistením a nemusíte ich tak často umývať.
V dnešnej dobe môžete tienenie ovládať automaticky. Ak viete, že v nejakú časť dňa slnko veľmi svieti do izieb, nastavte tienenie tak, aby bolo v izbe dostatok svetla, a zároveň slnko priamo nesvietilo do izby. Hosť môže mať otvorené okno a cez tienenie bude prechádzať čerstvý vzduch.
Vonkajšie tienenie v hoteli Chopok. Zdroj: Sunsystem.sk
Posteľ je základom pohodlia, preto ju nepodceňujte
Okrem prvého dojmu a dobrého jedla je podstatné aj pohodlie v izbe. Hostia trávia najviac času v posteli, preto im doprajte luxus, aby sa u vás prebúdzali čerství ako rybičky. Nie je žiadne tajomstvo, že v hoteloch majitelia uprednostňujú predovšetkým kontinentálne postele. Dajte si však záležať na ich výbere, aby ste zbytočne neinvestovali do nekvalitných postelí, ktoré budete musieť po krátkej dobe znovu vymeniť.
Pokiaľ ste sa rozhodli pre kontinentálne postele, určite vyberajte medzi boxpringovými posteľami. Majú špeciálne vrstvy matracov, ktoré sú vhodné pre akúkoľvek postavu či vek zákazníka, sú naozaj veľmi pohodlné a vyzerajú luxusne.
Šikovným doplnkom postelí je vrchný matrac tzv. topper. Je tenký, no výborne plní svoj účel. Dokáže doladiť tvrdosť postele podľa potreby zákazníka. Ak príde hosť, ktorý má špecifickú požiadavku na matrac, na vrh postele položíte práve topper. Keďže sa jedná o tenký matrac, je ľahko skladný a zaobstarať si ho môžete v rôznych tvrdostiach. Navyše v prípade nehody je jednoduchšie vymeniť topper, ako veľký matrac pod ním.
V recenziách hostí sa najčastejšie spomína čistota izieb. Zdroj: Materasso-hotels.com
Myslite na to, že zákazník vyžaduje to, čo vidí vo vašej prezentácii. Ak teda dostane všetko, čo od vás očakáva, jeho spokojnosť pritiahne ďalších a ďalších hostí.